Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 2025-07-09

Bienvenido a IRN Hosting. Estos términos y condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de nuestros servicios de alojamiento web, correo electrónico, CDN, escalado automático, dominios y demás productos (“Servicios”). Al contratar o usar nuestros Servicios, usted (“Cliente”) acepta estar sujeto a estos Términos.

1. Definiciones

  • Cliente: Persona física o jurídica que contrata y/o utiliza los Servicios.
  • Cuenta: Conjunto de credenciales y configuración asociada al Cliente en nuestra plataforma.
  • Proveedor: IRN Hosting S.A. de C.V., con domicilio en Av. Tecnológico 123, Monterrey, México.
  • SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio que define métricas de disponibilidad, soporte y compensaciones.

2. Objeto

Estos Términos establecen los derechos y obligaciones del Cliente y del Proveedor en relación con la contratación, configuración, uso y funcionamiento de los Servicios.

3. Contratación y Registro

  1. El Cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
  2. IRN Hosting se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar registros y Servicios si detecta datos falsos, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos Términos.

4. Descripción de Servicios

  1. Alojamiento Cloud: Infraestructura en la nube con escalado automático, almacenamiento SSD en RAID 10 y red troncal de 40 Gbps.
  2. CDN Global y Edge Caching: Distribución de contenido en centros de datos globales.
  3. Correo Empresarial: Cuentas con SPF/DKIM, antivirus, 100 GB por buzón y migraciones sin downtime.
  4. Seguridad: Firewall de aplicaciones (WAF), mitigación DDoS de 1 Tbps, escaneo de malware y certificados SSL Wildcard gratis.
  5. Panel StackCP: Gestión unificada de dominios, DNS, bases de datos, Git, cron jobs y backups automáticos.

5. Disponibilidad y SLA

  1. Garantizamos un uptime mínimo del 99.99 % mensual, excluyendo mantenimientos programados con 24 horas de antelación.
  2. En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente podrá solicitar créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad documentado, con un máximo del 50 % de la cuota mensual del servicio afectado.

6. Precios, Facturación y Pago

  1. Los precios, ciclos (mensual/anual) y métodos de pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria) se detallan en nuestro sitio web.
  2. La facturación se emite automáticamente al renovar el servicio, salvo cancelación con al menos 5 días de antelación.
  3. Las tarifas anuales incluyen un descuento del 10 % sobre el precio equivalente mensual.
  4. En caso de impago, IRN Hosting podrá suspender servicios tras 7 días de mora y cancelar definitivamente tras 30 días.

7. Política de Cancelación y Reembolso

  1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control.
  2. Garantía de reembolso de 30 días en planes nuevos; pasado ese plazo no hay devolución.
  3. Las cancelaciones de planes anuales no generan reembolso parcial, pero el servicio continuará activo hasta finalizar el periodo contratado.

8. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a no usar los Servicios para:

  • Distribuir contenido ilegal, difamatorio o con derechos de autor sin autorización.
  • Realizar ataques DDoS, spam masivo o actividades de hacking.
  • Alojar malware, phishing o fraudes.
  • Violación de privacidad o datos personales de terceros.

El incumplimiento dará lugar a suspensión inmediata y posible cancelación sin derecho a reembolso.

9. Seguridad, Respaldo y Privacidad

  1. Implementamos cifrado TLS, WAF, mitigación DDoS y escaneo de malware continuo.
  2. Realizamos backups automáticos diarios, con retención de 14 días; restauraciones bajo demanda gratuitas.
  3. Tratamos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable (LFPDPPP). El Proveedor actúa como encargado de datos.

10. Propiedad Intelectual

  1. Todos los derechos de software, documentación, marcas y materiales de IRN Hosting son propiedad del Proveedor o sus licenciantes.
  2. El Cliente conserva los derechos sobre su contenido, quedando prohibida la reproducción, modificación o distribución no autorizada de los activos del Proveedor.

11. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

  1. IRN Hosting no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo dolo o negligencia grave.
  2. La responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente durante los últimos 3 meses por el servicio afectado.
  3. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de los Servicios.

12. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas de Internet global, actos gubernamentales, huelgas, etc.). Se notificarán estos eventos y se reanudarán los Servicios tan pronto sea posible.

13. Modificaciones y Actualizaciones

  1. IRN Hosting podrá modificar funcionalidades, precios o estos Términos.
  2. Cualquier cambio será notificado con 15 días de antelación y publicado en nuestro sitio web. El uso continuado tras la fecha de efectividad implica aceptación.

14. Terminación

  1. El Cliente puede rescindir su Cuenta en cualquier momento; debe exportar sus datos antes de la baja definitiva.
  2. IRN Hosting puede suspender o cancelar Servicios por infracción grave de estos Términos, sin derecho a reembolso salvo por el periodo no disfrutado en garantía de 30 días.

15. Cesión y Confidencialidad

  1. El Cliente no podrá ceder derechos ni obligaciones sin autorización escrita del Proveedor.
  2. Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información de negocio y técnica intercambiada.

16. Notificaciones

Las comunicaciones se efectuarán por email a las direcciones registradas o mediante avisos en el panel de control. El plazo de notificación surte efecto a las 24 horas de su envío.

17. Nulidad Parcial y Acuerdo Completo

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula, las restantes continuarán vigentes. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando cualquier otro acuerdo previo.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.

19. Contacto

Para consultas, soporte o reclamaciones, escríbanos a soporte@irnhosting.com, llámenos al +52 81 1234 5678 o use nuestro formulario en /contact.